1. نطاق هذه السياسة

تبيع دروس لايف شيئين. الأول اشتراك في المنصة يدفعه صاحب الأكاديمية لنا. والثاني دورة أو عضوية تبيعها أكاديمية تعمل على دروس لايف ويدفعها المتعلّم.

البندان 2 و3 يخصّان الاشتراكات. أما البند 4 فيخصّ شراء الدورات، حيث تضع الأكاديمية شروطها وننفّذ نحن الاسترداد نيابةً عنها.

2. استرداد الاشتراكات

أول دفعة في أي باقة مدفوعة قابلة للاسترداد بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم. أخبرنا خلال هذه المدة ونعيد المبلغ كاملاً دون سؤال عن السبب.

دفعات التجديد قابلة للاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ التجديد إذا لم تستخدم الحساب بعد تجديده. بعد ذلك يصبح التجديد نهائياً وتستمر الباقة حتى نهاية المدة المدفوعة.

3. إلغاء الاشتراك

يمكنك الإلغاء من لوحة التحكم في أي وقت. الإلغاء يوقف الخصم التالي، ولا ينهي المدة التي دفعت ثمنها بالفعل، وتظل أكاديميتك تعمل حتى انتهاء تلك المدة.

لا نفرض رسوم إلغاء، ولا نحتسب جزءاً نسبياً عن المدة غير المستخدمة خارج المدد الواردة في البند 2.

4. شراء الدورات والعضويات

يحقّ للمتعلّم طلب استرداد قيمة الدورة خلال 14 يوماً من الشراء، بشرط ألا يكون قد شاهد أكثر من 20% من محتواها وألا تكون شهادة قد صدرت له.

أرسل الطلب إلى الأكاديمية التي اشتريت منها، أو إلينا على العنوان أدناه ونتولّى تحويله. قد تمنح بعض الأكاديميات مدة أطول، وفي هذه الحالة تسري المدة الأطول دائماً.

5. ما لا يُسترد

• أعمال التهيئة أو نقل المحتوى أو التصميم التي سُلّمت بالفعل.
• الإضافات المستهلكة بالكامل، مثل مساحة التخزين أو دقائق البث التي استُخدمت.
• الحسابات المغلقة من جانبنا بسبب احتيال أو إساءة استخدام الاعتراض على الدفع أو مخالفة شروط الخدمة.
• الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء المدد الموضّحة أعلاه.

6. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] أو اتصل بالرقم أدناه. اذكر اسم الحساب أو الأكاديمية، ورقم العملية الموجود في الإيصال، وتاريخ الخصم، والمبلغ.

نؤكّد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد، ونراجع كل طلب خلال 3 أيام عمل.

7. كيف يُدفع المبلغ المسترد

تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى البطاقة أو المحفظة أو الحساب البنكي المستخدم في الدفع الأصلي. لا يمكننا الاسترداد إلى وسيلة دفع أخرى أو إلى شخص آخر.

يغادر المبلغ حساباتنا خلال 3 أيام عمل من الموافقة. بعدها يأخذ البنك أو مزوّد المحفظة وقته الخاص، وعادةً ما يكون من 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات المصدرة في مصر، وأطول للبطاقات المصدرة خارجها.

يتم الاسترداد بالجنيه المصري وبنفس المبلغ المخصوم. وإذا كانت بطاقتك تُحاسَب بعملة أخرى فسيطبّق البنك سعر صرفه عند الإعادة، وقد يختلف الرقم قليلاً عن الأصل.

8. العمليات الفاشلة والمكرّرة

إذا خُصم منك مبلغ مرتين لنفس الطلب، أو خُصم مقابل طلب لم يكتمل، نعيد المبلغ كاملاً فور التحقّق منه دون انتظار مدة المراجعة.

9. قبل الاعتراض على الدفع لدى البنك

تواصل معنا أولاً. الاعتراض على العملية يجمّد المبلغ لدى بنكك أسابيع، وغالباً ما نحلّ المشكلة أسرع من ذلك. بيانات التواصل موجودة في هذه الصفحة وفي صفحة اتصل بنا.